Contenido
1. Descripción del servicio
Los contratos de arriendo se celebran exclusivamente entre el anfitrión y el viajero. Travana facilita la transacción proporcionando la infraestructura tecnológica, el sistema de pagos, el chat entre partes y los mecanismos de garantía, pero no es parte del contrato de arriendo.
El acceso y uso de la plataforma se rige por estos Términos y Condiciones (en adelante "Términos"), la Política de Privacidad y el Contrato Marco de Arriendo. En caso de conflicto, estos Términos prevalecen sobre cualquier acuerdo anterior.
2. Registro de usuarios
2.1 Requisitos
- Ser persona natural mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida en Chile.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el registro.
- Disponer de una dirección de correo electrónico válida y activa.
- Aceptar estos Términos y la Política de Privacidad antes de completar el registro.
2.2 Responsabilidades del usuario
Cada usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde tu cuenta se considerará efectuada por ti. En caso de uso no autorizado, debes notificar de inmediato a soporte@travana.cl.
2.3 Veracidad de los datos
La creación de cuentas falsas, el uso de identidades de terceros sin autorización o la entrega de información deliberadamente incorrecta constituye una violación grave de estos Términos y puede derivar en la suspensión inmediata de la cuenta y en acciones legales conforme a la legislación chilena vigente.
2.4 Una cuenta por persona
Cada persona natural o jurídica puede mantener una sola cuenta activa en Travana. Las cuentas son personales e intransferibles. Travana se reserva el derecho de fusionar o eliminar cuentas duplicadas.
3. Rol del anfitrión
3.1 Publicación de anuncios
Al publicar un anuncio en Travana, el anfitrión declara y garantiza que:
- Es propietario del equipamiento o cuenta con autorización para arrendarlo.
- Toda la información publicada (descripción, fotos, precio, disponibilidad, estado del equipo) es veraz, precisa y actualizada.
- El equipamiento cumple con todas las normas de seguridad aplicables y se entregará en buen estado de funcionamiento.
- Dispone de las autorizaciones o permisos que pudieran requerirse para el tipo de equipo ofrecido.
3.2 Disponibilidad y cancelación
El anfitrión se compromete a mantener actualizado el calendario de disponibilidad. Las cancelaciones por parte del anfitrión, especialmente dentro de las 48 horas previas al inicio del arriendo, afectan negativamente su reputación en la plataforma y pueden derivar en penalizaciones o restricciones de cuenta.
3.3 Entrega del equipo
El anfitrión debe entregar el equipo en el estado, lugar y hora acordados. Si el equipo presenta diferencias significativas respecto al anuncio publicado, el viajero tiene derecho a rechazar la entrega y obtener un reembolso completo; la devolución se coordina directamente con el anfitrión.
3.4 Definición de garantía
El anfitrión puede establecer libremente el monto de garantía que estime adecuado para proteger su equipamiento. Dicho monto debe ser proporcional al valor y naturaleza del equipo arrendado.
4. Rol del viajero
4.1 Uso del equipamiento
El viajero se obliga a utilizar el equipamiento arrendado de manera responsable y conforme al uso habitual para el que fue diseñado. Queda expresamente prohibido:
- Subarrendar o ceder el equipamiento a terceros sin autorización escrita del anfitrión.
- Utilizar el equipo para actividades ilegales o que pongan en riesgo su integridad.
- Modificar, alterar o intervenir el equipamiento de ninguna manera.
- Transportar o almacenar sustancias ilícitas en o mediante el equipamiento.
4.2 Devolución
El viajero debe devolver el equipamiento en el mismo estado en que lo recibió, en el lugar y a la hora acordados. El retraso injustificado en la devolución puede generar cargos adicionales equivalentes al precio diario del arriendo por cada día de retraso, más los costos que el anfitrión pueda acreditar.
4.3 Reporte al recibir
Al momento de recibir el equipamiento, el viajero debe verificar su estado y reportar cualquier daño preexistente al anfitrión y a Travana dentro de las primeras 2 horas. La ausencia de reporte se entenderá como conformidad con el estado del equipo.
5. Tarifas y pagos
5.1 Estructura de tarifas
El pago del arriendo se realiza en línea a través de la plataforma. Por el uso de la plataforma de pago y los servicios de intermediación de Travana se aplican, sobre el precio del arriendo, una tarifa de servicio del 4% pagada por el viajero (adicional al precio, visible en el desglose antes de reservar) y una tarifa de plataforma descontada al anfitrión (12% estándar, o la tarifa vigente para su cuenta). Las tarifas aplicables a cada reserva son las vigentes e informadas al momento de crearla y no se modifican con posterioridad para esa reserva. Las tarifas indicadas incluyen el IVA cuando corresponda.
Sin perjuicio de lo anterior, Travana podrá acordar con determinados anfitriones una tarifa distinta; en tal caso, la tasa aplicable será la que se informe y acuerde con el anfitrión al momento de su incorporación o en su respectivo acuerdo. En caso de discrepancia, prevalecerá la tarifa individualmente acordada con el anfitrión.
5.2 Proceso de pago
Los pagos se procesan a través de los medios habilitados en la plataforma (Mercado Pago). El cargo al viajero se realiza únicamente una vez que el anfitrión confirma la reserva. Hasta ese momento, ningún monto será debitado ni retenido de la tarjeta del viajero.
5.3 Mandato de cobranza
Al publicar un anuncio y aceptar una reserva, el anfitrión otorga a Travana un mandato de cobranza en virtud del cual Travana recauda, por cuenta y orden del anfitrión, el precio del arriendo pagado por el viajero. El pago efectuado por el viajero a través de la plataforma extingue su obligación de pago frente al anfitrión. Los fondos recaudados, deducidas las tarifas de Travana, se mantienen por cuenta del anfitrión hasta su transferencia conforme a la Sección 5.4. Las tarifas descritas en la Sección 5.1 constituyen la única remuneración de Travana por sus servicios de intermediación y cobranza; el precio del arriendo no constituye ingreso propio de Travana.
5.4 Transferencia al anfitrión
El pago neto (precio del arriendo menos la tarifa del anfitrión) se transferirá a la cuenta bancaria chilena registrada por el anfitrión con posterioridad al check-in del viajero. Travana se reserva el derecho de retener el pago hasta que el viajero haya recibido el equipo sin incidencias reportadas.
5.5 Impuestos
Cada usuario es responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias conforme a la legislación chilena. Travana no actúa como agente retenedor de impuestos. Travana emitirá la boleta o factura que corresponda únicamente por sus tarifas de servicio e intermediación; la documentación tributaria del arriendo mismo es responsabilidad del anfitrión.
6. Sistema de garantías
6.1 Monto y configuración
El anfitrión define el monto de garantía al crear su anuncio. Este monto es visible para el viajero antes de confirmar la reserva. La garantía es opcional; si el anfitrión no la configura, no se aplica garantía al arriendo.
6.2 Retención y liberación (próximamente)
Próximamente, la garantía se retendrá en la tarjeta de crédito o débito del viajero al momento de confirmar la reserva. No corresponderá a un cargo efectivo sino a una retención preventiva. Una vez que el anfitrión confirme la devolución del equipo en buen estado, la retención se liberará automáticamente dentro de los plazos establecidos por el emisor de la tarjeta (habitualmente 1 a 5 días hábiles). Mientras se habilita esta funcionalidad, cualquier garantía se coordina directamente entre el anfitrión y el viajero.
6.3 Proceso de disputa por daños
Una vez presentado el reporte de daños, Travana actuará como mediador imparcial. El anfitrión debe adjuntar evidencia fotográfica y descripción detallada de los daños. Travana evaluará la evidencia y podrá:
- Autorizar el cobro parcial o total de la garantía al viajero.
- Resolver que no procede cobro y liberar la garantía.
- Solicitar peritaje o documentación adicional a cualquiera de las partes.
La decisión de Travana en el proceso de mediación es vinculante dentro de la plataforma. Lo anterior no obsta el derecho de las partes a recurrir a instancias judiciales.
7. Cancelaciones y reembolsos
7.1 Cancelación por el viajero
- Más de 7 días antes del inicio: reembolso del 100% del monto pagado.
- Entre 3 y 7 días antes del inicio: reembolso del 50% del monto pagado.
- Menos de 3 días antes del inicio o no presentación: sin reembolso.
Algunos anuncios pueden establecer una política de cancelación distinta, definida por el anfitrión. En esos casos, la política informada en la ficha del anuncio y durante el proceso de reserva prevalece sobre la regla general anterior, y es la que se muestra al viajero antes de confirmar su solicitud. La política vigente al momento de efectuar la reserva es la que rige para esa reserva.
7.2 Cancelación por el anfitrión
Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, el viajero recibirá un reembolso del 100% del monto pagado. Adicionalmente, el anfitrión podrá recibir una penalización aplicada a su comisión futura, cuya magnitud dependerá del tiempo de anticipación con que se notifique la cancelación.
7.3 Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor debidamente acreditados (catástrofes naturales, emergencias sanitarias declaradas por autoridad competente, u otros eventos imprevisibles e irresistibles), Travana podrá aplicar condiciones de cancelación especiales a su discreción, priorizando la equidad entre las partes.
8. Pagos y transacciones
Está prohibido coordinar el pago del arriendo por fuera de los canales oficiales de la plataforma. Procesar los pagos íntegramente por Travana garantiza trazabilidad, protección de ambas partes y acceso a mediación en caso de disputa.
9. Resolución de disputas
9.1 Procedimiento
Ante cualquier conflicto entre anfitrión y viajero, se recomienda seguir el siguiente orden:
- Paso 1 – Comunicación directa: Las partes deben intentar resolver la disputa mediante el chat de Travana dentro de las 24 horas siguientes al evento.
- Paso 2 – Mediación de Travana: Si no hay acuerdo, cualquier parte puede solicitar la intervención de Travana a través de soporte@travana.cl. Travana actuará como mediador imparcial.
- Paso 3 – Vía judicial: Si la mediación no prospera, las partes quedan en libertad de ejercer sus derechos ante los Tribunales de Justicia de Santiago, Chile.
9.2 Alcance de la mediación
La mediación de Travana se limita a los arriendos realizados a través de la plataforma y a los montos manejados por ella (precio del arriendo y garantía). Travana no puede ser responsabilizada por daños o perjuicios que excedan dichos montos.
10. Responsabilidad de Travana
Travana actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por:
- La calidad, seguridad o exactitud de la descripción del equipamiento publicado.
- El comportamiento, veracidad de la identidad o solvencia de los usuarios.
- Daños personales o materiales ocurridos durante el uso del equipamiento arrendado.
- Interrupciones del servicio por causas ajenas a su control (caso fortuito o fuerza mayor).
- Pérdidas económicas indirectas o lucro cesante de cualquier parte.
La responsabilidad máxima de Travana ante cualquier usuario, por cualquier concepto y en cualquier período de 12 meses, no excederá el monto total de las comisiones pagadas por dicho usuario a Travana durante ese período.
11. Propiedad intelectual
La marca Travana, el logotipo, el diseño de la plataforma, el código fuente y todos los contenidos propios de Travana están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Chile. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización expresa y escrita de Travana (sociedad en constitución).
Al publicar contenido en la plataforma (fotos, descripciones, reseñas), el usuario concede a Travana una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, mostrar y distribuir dicho contenido con fines operativos y de marketing de la plataforma.
12. Modificaciones
Travana se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigencia de los nuevos Términos implica su aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo pero no limitándose a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y el Código Civil.
Para la resolución de cualquier controversia que no pueda resolverse mediante mediación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactarnos en: