Contrato de Arriendo

1. Las partes

1.1 El Arrendador (Anfitrión)

Es la persona natural o jurídica que publica equipamiento para su arriendo en la plataforma Travana. Al confirmar una reserva, el arrendador se compromete a ceder el uso del equipamiento descrito en el anuncio al arrendatario, por el período acordado y al precio fijado en la reserva confirmada.

1.2 El Arrendatario (Viajero)

Es la persona natural que arrienda el equipamiento a través de Travana. Al confirmar la reserva, el arrendatario se compromete a utilizar el equipamiento conforme a su uso habitual, a cuidarlo con la diligencia de un buen padre de familia y a devolverlo en el mismo estado en que lo recibió.

1.3 Travana como intermediario

La plataforma es administrada por Vicente Jacob Cid, RUT 18.637.578-5, domicilio Patronato 418, Recoleta, Región Metropolitana, Chile (nombre de fantasía "Travana"; Travana SpA en constitución), quien actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y no es parte del contrato de arriendo celebrado entre arrendador y arrendatario. No es propietario del equipamiento y no asume las obligaciones propias del arrendador ni del arrendatario. Su rol se limita a facilitar la transacción, gestionar el pago en línea del arriendo y actuar como mediador en caso de disputas.

2. Objeto del contrato

2.1 Equipamiento

El objeto de cada contrato de arriendo es el equipamiento específico descrito en el anuncio publicado por el anfitrión en Travana, el cual incluye:

• Descripción detallada del equipo (tipo, marca, modelo o características relevantes).
• Estado actual del equipo y equipamiento incluido.
• Fotografías representativas del estado real del equipo al momento de la publicación.
• Ubicación para la entrega y/o recogida.
• Amenidades o accesorios incluidos en el arriendo.

2.2 Período de arriendo

El período de arriendo queda determinado por las fechas de inicio y término seleccionadas por el viajero y confirmadas por el anfitrión a través de la plataforma. Los horarios exactos de entrega y devolución serán coordinados entre las partes mediante el chat de Travana.

2.3 Especificidad del objeto

El arrendador no puede sustituir el equipamiento acordado por uno diferente sin el consentimiento expreso del arrendatario. Si el equipo disponible difiere materialmente del anunciado, el arrendatario tiene derecho a rechazar la entrega y obtener un reembolso completo; la devolución se coordina directamente con el anfitrión.

3. Precio y forma de pago

3.1 Precio del arriendo

El precio del arriendo es el establecido por el anfitrión en su anuncio, expresado en pesos chilenos (CLP) por día. El precio total corresponde al precio diario multiplicado por el número de días del período acordado. Este precio es visible para el viajero antes de confirmar la reserva.

3.2 Forma de pago

El pago del arriendo se realiza en línea a través de la plataforma, mediante el procesador de pagos Mercado Pago, una vez que el anfitrión confirma la solicitud de reserva. La reserva queda pagada al acreditarse el pago y así se refleja en la cuenta de ambas partes.

3.3 Tarifas y distribución del pago

Por el uso de la plataforma de pago y los servicios de intermediación de Travana, se aplican las siguientes tarifas, calculadas sobre el precio del arriendo:

• El viajero paga, junto con el precio del arriendo, una tarifa de servicio del 4%, visible en el desglose antes de confirmar la reserva.
• Al anfitrión se le descuenta una tarifa de plataforma (12% estándar, o la vigente para su cuenta) por uso de la plataforma de pago, como contraprestación por el procesamiento del cobro y los servicios de intermediación de Travana.
• El anfitrión recibe el monto restante, transferido a su cuenta bancaria con posterioridad al check-in del viajero.

Las tarifas aplicables a cada reserva son las vigentes e informadas al momento de crearla, y no se modifican con posterioridad para esa reserva. Sin perjuicio de lo anterior, Travana podrá acordar con determinados anfitriones una tarifa distinta; en tal caso, la tasa aplicable será la que se informe y acuerde con el anfitrión en su respectivo acuerdo, y en caso de discrepancia prevalecerá la tarifa individualmente acordada.

3.4 Cobros adicionales

Solo podrán realizarse cobros adicionales al precio acordado en los siguientes casos: (i) retraso en la devolución (equivalente al precio diario por cada día de retraso); (ii) daños al equipamiento, conforme al procedimiento descrito en la Sección 7; y (iii) cualquier otro cargo acordado expresamente por escrito entre las partes antes del inicio del arriendo.

4. Garantía

4.1 Configuración

El anfitrión puede establecer libremente un monto de garantía al crear su anuncio. Este monto es visible para el viajero antes de confirmar la reserva. No existe garantía mínima obligatoria; el anfitrión puede optar por no exigir garantía.

4.2 Pago de la garantía

La garantía se paga directamente al anfitrión, mediante transferencia electrónica u otro medio acordado por escrito en el chat de Travana, y su entrega debe quedar respaldada con comprobante. Salvo acuerdo expreso y por escrito de ambas partes:

• La garantía se entrega como máximo al momento de la entrega del equipo(check-in), nunca junto con el pago del arriendo si este ocurre con anticipación.
• El anfitrión no puede exigir el pago de la garantía con más de 5 días de anticipación a la fecha de entrega del equipo.
• La garantía es independiente del precio del arriendo: no constituye abono, anticipo ni parte del pago de la reserva.

4.3 Devolución de la garantía

El anfitrión debe devolver la garantía íntegra dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles siguientes a la devolución del equipo, por el mismo medio en que la recibió, previa evaluación del estado del equipo documentada con el registro fotográfico de entrega y devolución. La devolución procede en cualquiera de los siguientes casos:

• El anfitrión confirma la devolución del equipo en buen estado, considerando el desgaste normal por uso (en este caso se recomienda devolver la garantía de inmediato).
• Transcurren 48 horas desde la devolución sin que el anfitrión haya reportado daños con el respaldo fotográfico descrito en la Sección 7.
• Travana resuelve una disputa determinando que no procede retención.

4.4 Retención en tarjeta (próximamente)

Cuando Travana habilite la retención de garantía por plataforma, el monto se bloqueará en la tarjeta de crédito o débito del viajero en los días previos a la entrega, sin constituir un cargo efectivo, y se liberará automáticamente dentro de los plazos del emisor de la tarjeta (habitualmente 1 a 5 días hábiles) en los mismos casos de la cláusula 4.3. Desde ese momento, la retención por plataforma reemplazará al pago directo descrito en la cláusula 4.2.

4.5 Retención parcial o total

La garantía podrá retenerse parcial o totalmente únicamente si el anfitrión inicia un proceso de disputa por daños dentro de las 48 horas siguientes a la devolución, conforme al procedimiento descrito en la Sección 7.

5. Obligaciones del arrendatario (viajero)

5.1 Uso del equipamiento

El arrendatario se obliga a:

• Utilizar el equipamiento exclusivamente para el propósito para el que fue diseñado.
• Tratar el equipamiento con la diligencia de un buen padre de familia, adoptando todas las medidas razonables para evitar daños, pérdidas o deterioro.
• Seguir las instrucciones de uso proporcionadas por el arrendador y las especificaciones del fabricante.
• No utilizar el equipo en condiciones que excedan sus capacidades técnicas o de seguridad declaradas.

5.2 Prohibiciones expresas

• Subarriendo: ceder, prestar o subarrendar el equipamiento a cualquier tercero, con o sin contraprestación económica, sin autorización escrita del arrendador.
• Modificaciones: alterar, modificar, desmontar o intervenir el equipamiento de ninguna manera.
• Uso ilícito: utilizar el equipo para cualquier actividad ilegal o prohibida por la legislación chilena vigente.
• Traslado no autorizado: transportar el equipamiento fuera de la zona geográfica acordada sin consentimiento previo del arrendador.

5.3 Devolución

El arrendatario deberá devolver el equipamiento en el lugar, fecha y hora acordados con el arrendador, en el mismo estado en que lo recibió, considerando el deterioro normal derivado del uso correcto. El retraso injustificado generará los cargos descritos en la Sección 3.4.

5.4 Verificación al recibir

Al momento de recibir el equipamiento, el arrendatario debe verificar su estado y reportar al arrendador y a Travana cualquier daño, faltante o discrepancia respecto al anuncio dentro de las primeras 2 horas. La ausencia de reporte se considerará como conformidad con el estado del equipo recibido.

6. Obligaciones del arrendador (anfitrión)

6.1 Estado del equipamiento

El arrendador garantiza que el equipamiento:

• Se encuentra en buen estado de funcionamiento y conservación al momento de la entrega.
• Corresponde fielmente a la descripción, fotografías y características publicadas en el anuncio de Travana.
• Ha sido sometido a las mantenciones y revisiones necesarias para su uso seguro.
• Incluye todos los accesorios y elementos indicados en el anuncio.

6.2 Descripción veraz

El arrendador se compromete a mantener actualizada la información de su anuncio, incluyendo el estado real del equipo, la disponibilidad y el precio. La publicación de información engañosa o la omisión deliberada de defectos relevantes constituye incumplimiento de este contrato y de los Términos y Condiciones de Travana.

6.3 Entrega puntual

El arrendador se compromete a entregar el equipamiento en el lugar, fecha y hora acordados. La cancelación o el incumplimiento del arrendador generará el reembolso completo al viajero y podrá derivar en penalizaciones en la plataforma.

6.4 Instrucciones de uso

El arrendador proporcionará al arrendatario, al momento de la entrega, las instrucciones necesarias para el uso correcto y seguro del equipamiento, así como cualquier advertencia relevante sobre limitaciones o riesgos asociados.

7. Responsabilidad por daños

7.1 Responsabilidad del arrendatario

El arrendatario es responsable de los daños al equipamiento que se produzcan durante el período de arriendo, salvo que acredite que se deben a causas no imputables a su conducta (defectos preexistentes debidamente reportados, caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditados).

7.2 Daño normal por uso

No constituye daño imputable al arrendatario el deterioro normal resultante del uso correcto del equipamiento durante el período acordado. El arrendador asume el desgaste ordinario del equipo como parte natural del negocio de arriendo.

7.3 Proceso de reporte

El reporte debe realizarse a través del panel de anfitrión en Travana e incluir:

• Fotografías del daño con fecha y hora verificables.
• Descripción detallada de los daños reportados.
• Estimación del costo de reparación o reposición con documentación de respaldo (cotizaciones, facturas).
• Confirmación de que el daño no existía antes del arriendo (fotos previas si se dispone).

La documentación de costos (cotizaciones o facturas) podrá completarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la devolución del equipo, siempre que el reporte inicial con fotografías se haya realizado dentro de las 48 horas.

7.4 Evaluación y resolución

Travana evaluará la evidencia presentada por ambas partes y, en su rol de mediador, determinará si procede el cobro de la garantía y en qué monto. Esta decisión será comunicada a ambas partes dentro de los 5 días hábiles siguientes al cierre del proceso de mediación.

7.5 Daños que excedan la garantía

Si el monto de los daños supera la garantía constituida, el arrendador podrá reclamar la diferencia directamente al arrendatario. Travana no es responsable de cubrir diferencias entre el monto de la garantía y el costo real de los daños, pero puede actuar como mediador a solicitud de las partes. En última instancia, la vía judicial queda abierta para ambas partes.

8. Cancelación y desistimiento

8.1 Política de cancelación por defecto

Salvo que el anfitrión establezca condiciones más favorables en su anuncio, se aplica la siguiente política de cancelación para el viajero:

8.2 Cancelación por el arrendador

Si el arrendador cancela una reserva confirmada, el arrendatario recibirá un reembolso del 100% del monto pagado, incluyendo cualquier monto de garantía retenido. Adicionalmente, el arrendador podrá recibir penalizaciones en su perfil de Travana, proporcionales al tiempo de anticipación de la cancelación.

8.3 Derecho de retracto

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el viajero que haya contratado electrónicamente tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días siguientes a la contratación, salvo que el período de arriendo se inicie antes de que venza dicho plazo. En tal caso, se aplicarán las condiciones de cancelación descritas en la Sección 8.1.

9. Travana como intermediario

En particular, Travana no garantiza:

• La veracidad de la información publicada por los anfitriones.
• La solvencia económica de ninguna de las partes.
• La idoneidad del equipamiento para el uso pretendido por el viajero.
• El cumplimiento de las obligaciones de ninguna de las partes.

La responsabilidad de Travana se limita a operar la plataforma tecnológica, gestionar los pagos y actuar como mediador en disputas, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones de la plataforma.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato Marco de Arriendo se rige por la legislación vigente en la República de Chile, incluyendo el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de este contrato que no pueda resolverse mediante el mecanismo de mediación de Travana, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

Lo anterior no limita el derecho de los consumidores a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N° 19.496.